1. Temel ilkemiz
FalconMailing yalnızca açıkça izin vermiş alıcılara bilgilendirme ve pazarlama e-postaları göndermek üzere tasarlanır. Satın alınmış, kiralanmış, internetten toplanmış veya izin kaynağı kanıtlanamayan listeler kullanılmaz.
2. İletişim izni nasıl alınır?
İzin, kullanıcının neye onay verdiğini anlayabileceği açık bir metin ve önceden işaretlenmemiş bir onay kutusu aracılığıyla alınır. Hizmet devreye alındığında double opt-in yöntemi kullanılması planlanmaktadır: formu dolduran kişi, e-posta adresine gelen doğrulama bağlantısını onaylamadan aktif pazarlama listesine eklenmez.
3. Hangi bilgiler kaydedilir?
- E-posta adresi ve isteğe bağlı ad,
- İznin tarihi, türü ve kaynağı,
- Gösterilen izin ve gizlilik metninin sürümü,
- Doğrulama zamanı ve durumu,
- İzin kanıtı için gerekli sınırlı IP ve user-agent bilgileri,
- İzin geri çekildiyse iptal tarihi.
4. İzin vermeyen kişiler
Pazarlama izni vermemiş kişiler aktif kampanya hedefi olamaz. İletişim formu üzerinden destek talebi göndermek, tek başına pazarlama izni anlamına gelmez. Hizmet veya işlem için zorunlu bildirimler varsa bunlar, pazarlama iletişiminden ayrı değerlendirilir.
5. Abonelikten çıkma
Her pazarlama e-postasında görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı yer alması planlanır. Geçerli iptal talebi alındığında pazarlama izni pasifleştirilir ve adres suppression listesine alınır. Teknik işlemin mümkün olan en kısa sürede ve en geç uygulanabilir yasal süre içinde tamamlanması hedeflenir.
Abonelikten çıkmak için e-postadaki kişiye özel bağlantıyı kullanabilir veya support@falconmailing.com adresine talep gönderebilirsiniz.
6. Bounce ve spam şikâyetleri
Hard bounce veya spam complaint olayı alınan adreslerin otomatik olarak suppression listesine eklenmesi planlanır. Bu adreslere yeniden pazarlama gönderimi yapılmaz. Sürekli soft bounce üreten adresler de kontrollü bir eşik sonrasında engellenebilir.
7. Gönderim kalitesi
Gönderim alan adı için SPF, DKIM ve DMARC gibi kimlik doğrulama mekanizmaları kullanılır. Bounce ve complaint oranları izlenir; gönderim hacmi doğrulanmış abone tabanı büyüdükçe kademeli olarak artırılır. Uygulanmamış bir kontrol, devredeymiş gibi beyan edilmez.
8. İYS ve KVKK yaklaşımı
Türkiye’deki alıcılara ait ticari elektronik ileti izinleri, uygulanabilir mevzuat uyarınca İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilir. İYS kaydı tamamlanmamış veya İYS durumu ret olan bir adres pazarlama kampanyasına alınmaz. Site üzerinden alınan ret talebi yerel sistemde hemen uygulanır ve İYS güncelleme sürecine aktarılır. KVKK kapsamındaki talepler için gizlilik politikamızdaki iletişim kanalı kullanılabilir.
9. Şikâyet ve kötüye kullanım bildirimi
FalconMailing kaynaklı olduğunu düşündüğünüz istenmeyen bir iletiyi, ileti başlıklarıyla birlikte support@falconmailing.com adresine bildirebilirsiniz. Bildirim incelenirken ilgili adrese yeniden gönderim yapılmaması için önlem alınır.